Службе 122 в Коми устроили стресс-тест для подготовки к новой волне ковида

По данным Министерства здравоохранения, мобилизована работа единой службы 122. Связано это с ожидаемыми пиковыми нагрузками: в регионе ухудшается эпидситуация, выявлен штам коронавируса «Омикрон». Поэтому сильно возрастет и количество обращений граждан, а вышеуказанная служба обеспечивает перенаправление всех поступающих звонков на телефоны медорганизаций, горячих линий и экстренных служб.

И для Call-центра Минздрава Коми проведено так называемое «стресс-тестирование». Call-центры единого федерального номера 122 были развернуты в российских регионах в ноябре 2020 года, тематика поступающих звонков по коронавирусу может быть самая разная. 

- В целях общефедерального контроля за ситуацией Минздравом Коми обеспечен ежедневный сбор и отправка в Ситуационный центр Минцифры России данных о количестве звонков, поступающих в Службу-122, а также о среднем времени разговора, максимальном и среднем времени ожидания дозвона и количестве неотвеченных вызовов с превышением максимального времени ожидания. Это позволяет нам постоянно совершенствовать работу Call-центра, - пояснил и.о. главы ведомства Игорь Дягилев.

Обратиться в единую службу можно так: необходимо набрать на телефоне цифры «122», и далее в тональном режиме переключиться на ковид-центры Сыктывкара, Ухты, Воркуты и Усинска. Звонки от остальных муниципальных образований принимает на себя регион.